В Мострансавто Автоколонна 1417 незаконно списывают деньги за проезд

Обращаюсь к вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства за некорректно списанный проезд.

Дата поездки: 15.07.2025
Рейс: Голутвин – Зарайск, отправление в 12:25
Маршрут: следовала от остановки «Голутвин» до остановки «Луховицкий пассаж»

При посадке в автобус на станции «Голутвин» я корректно приложила карту стрелку к валидатору, о чём свидетельствует уведомление об оплате и успешное списание средств. Автобус прибыл на остановку — «Луховицкий пассаж», где я попыталась приложить карту повторно для завершения поездки. Однако валидатор не считал карту ни на одном из терминалов, установленных на выходе. Ни один из них не реагировал на прикладывание карты.

В данной ситуации я обратилась за помощью к водителю автобуса, который был обязан, согласно своим обязанностям, помочь пассажиру в оформлении проезда. Однако водитель не оказал никакой помощи, а лишь безразлично заявил, что, мол, я не приложила карту при входе. При этом фактически сумма была списана как за полную поездку по маршруту Голутвин – Зарайск, что является завышенной стоимостью, так как я ехала только до Луховицкого пассажа.

Считаю, что подобное отношение к пассажирам недопустимо. Водитель обязан информировать пассажиров, помогать в случае возникновения технических сбоев и контролировать корректное оформление билетов. Особенно важно это делать в условиях, когда оплата проезда осуществляется через бесконтактные технологии, и пассажир зависит от исправности оборудования.

Прошу:
1. Провести проверку по указанному случаю.
2. Рассмотреть возможность возврата средств за переплаченный проезд.
3. Дать поручение водителям оказывать помощь пассажирам в случае технических сбоев при оплате проезда.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данного вопроса. Или дайте контакт куда я могу обратиться с данной проблемой.